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我等一家4人於2007年8月向約堡一旅行社訂購了4張SAA可升等商務艙之約堡－台北來回機票。旅行社於8月份即確認訂位OK。9月份開票付款，並同意扣除單程升等為商務艙之哩程數。
我們一家人12月6日下午3：00於SAA商務艙窗口辦理Check-in時，承辦員居然告訴我們：因為你們晚到，現在只有3個升等位子，有1個人需要去經濟艙。
我隨即電話聯繫旅行社，旅行社查了他們的電腦後表示，4人確認為商務艙無誤。並立即與櫃檯人員電話交涉。只聽SAA人員電話中對旅行社說：你不是專業旅行社。一般旅行社都知道每逢旺季，航空公司都會超賣位子（over
booked）。該櫃檯操作員隨即又向我們表示：當我與旅行社通電話時，只剩下兩個商務艙位子了。我的兒子就對她說：“如果是這樣，那排在我們後面的人豈不是都沒有位子了？”
SAA服務員惱羞成怒大聲說，“我們妨礙了她工作”，隨即丟下我們不管，離開了服務窗口。我們隨後找到了主管人員，沒想到，該主管認為我們不該罵服務人員。事實上，我兒子只講了上述那句話，何來責罵？我也不會那樣教育我的孩子。服務人員態度惡劣，經理同她沆瀣一氣。
我們8月份就訂位OK，9月份付款開票。價格比一般經濟艙要高出很多，哩程數也相對被扣除。在登機日，我們早在兩個多小時前Check-in，沒想到卻遭遇SAA（南非航空）如此傲慢無理的對待。
真枉費我們是SAA
Voyager長久以來的忠實會員。希望能借貴報一角予以揭露南非航空之惡行，伸張正義，以免有更多僑胞受害。在此建議僑胞採取實際行動抑制SAA。
本報已先後收到多起對南非航空服務態度惡劣、傲慢無理的投訴信件。本報將於適當時機向該航空公司反應相關事實，請其改進。若讀者再遇類似情況應據理力爭，並即請旅行社派人到現場處理。因為受限於篇幅，僅能刊載本文，特此向其他投訴者致歉。 |
