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南非四大電信公司借助經濟蓬勃發展的東風，客戶群不斷擴大，財源隨之滾滾而來。四大公司似乎滿足於自己的成就，不思進取，客戶滿意程度都有退步，其中客戶對南非電信公司的滿意程度最低。
據周日時報報導，市場研究公司對南非滿意指數的調查發現，消費者對南非四大電信公司的滿意指數均有下降，其中南非座機電話－－南非電信公司的滿意指數降幅最大，比2001年的記錄還差。
報告指出，電信公司客戶的不滿可能會導致他們改投第二家電信公司，這有可能使南非電信公司損失慘重。客戶們最不滿意的是目前媒體曝光的寬帶上網高收費等業務收費。南非電信公司需要在以下幾方面下翻大力氣：一是端正員工的工作態度、提高員工的工作效率和產品信息的質量。
在三家手機公司中，滿意指數最高的是幅達廣公司，MTN緊跟其後。這兩家公司需要改善的地方有：提高信號強度和信息產品的質量。MTN還需要在為機主提供便利方面多多改進。 |
