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本報記者採訪報導
南非的銀行目前收取的費用名目繁多，且金額往往不斐，但同時，一些銀行的服務品質欠佳及工作流程不規範又帶給顧客造成極大的困擾。有華商呼籲，這些問題在目前尚未得到銀行管理層的重視並給予解決前，應該受到華人的重視。
一些華商投訴本報，在一家位於約堡以東某大型購物中心的銀行存入大筆現金時，有發生現金短缺現象。這些人指稱，當他們帶著在家中核點多次的大宗現金前往該銀行存款時，在經過大宗存款專櫃清點後，卻被告知現鈔數量和填表金額不符，當然所指的是現金短少。
記者專程前往這家銀行大宗存款櫃台觀察存款情況，銀行的大宗存款專櫃設在一間有安全門的房間裡，房裡還有一座用玻璃封閉的櫃台，整個點鈔過程是由封閉櫃台內一位工作人員擔任的，客戶則站在櫃台外，隔著防彈玻璃觀看這位工作人員點鈔。
當天下午，一位存入25000鍰的客戶被告知少了200鍰。另一位華商前往存入一筆為數可觀的大宗現金，在經過近一小時的清點後，被告知少了5500鍰，因為數目太大，存戶無法補上，只好把存款單上的金額重新改換了事，但卻憤憤然地抱怨說這是不可能的。據記者在場觀察，銀行工作人員在清點25000鍰後，並未做進一步地核對，而是將現金先放進抽屜，然後再要求客戶付200鍰，當客戶表示異議時，工作人員只給他看電腦顯示屏上的記錄。如果考慮鈔票破損、點鈔機誤差率等因素，工作流程中似乎欠缺了反覆查核的過程。
那位被告知少了5500鍰的華商，因他所存現金分裝在幾十個信封裡，且每個信封裡的現鈔都是雜亂放置的。清理這些現金用了該櫃台這位工作人員近一個小時的時間。在得知少了5500鍰後，雖與銀行部門人員交涉，但最終還是短少5500鍰。銀行方表面表示，不可排除客戶在家清點時就已經出現誤差的可能性。
是不是所有的大宗存款的客人都惹上麻煩呢？答案是否定的。當天記者親眼見到另一位華商前往同一櫃台將15萬鍰現金匯往國外。這位華商將這15萬鍰現金都兌換成大面額(100鍰、200鍰)的鈔票，並將同一面額現金按1萬鍰的單位用橡皮筋捆紮好，然後再把它們捆成10萬一疊和5萬一疊。當客人把規格整齊的的現鈔送進大宗現金櫃台時，工作人員毋須打開重新整理、清點，而直接放到點鈔機中點數，經過點鈔機兩次清核後，現金數目與票據完全相符，工作人員即簽收了這筆款項。
在向銀行方面詢問，如點鈔後發現鈔單不符時應該怎樣處理，銀行管理層表示可以要求覆核，但問題的關鍵是，在缺少監督的情況下，僅由一個工作人員清點十幾萬乃至幾十萬的現金是否合理，銀行雖說在該櫃台內安裝了監控系統，但銀行同時又表示因為技術原因，監控鏡頭無法看清所清點的鈔票的面額，因此也就很難從監控系統中明確地了解到全部清點現金的過程。
據向當天存入大宗款項但事後發現短缺5500鍰的華商了解，他在等待銀行工作人員作業過程時，曾兩次因故離開櫃台。
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